Monitoramento 24×7: o que realmente significa

Dizer que um SOC oferece monitoramento 24×7 virou lugar-comum no mercado de cibersegurança. Mas será que todas as empresas que prometem isso entregam de fato? Ou será que estamos falando apenas de alertas automáticos sem resposta humana fora do horário comercial? 

Neste artigo, explicamos o que realmente significa operar um SOC com monitoramento 24×7, por que isso é tão crítico em um cenário de ataques constantes e como diferenciar promessas de entregas reais. Mostramos: 

• A diferença entre SOC 8×5 e 24×7 

• Como funcionam os turnos e escalonamento 

• Um infográfico com o fluxo de tratamento de alertas 

• Um estudo de redução de MTTR com operação contínua 

Se você está avaliando um parceiro de MSS ou revendo sua estratégia de defesa, este conteúdo ajuda a separar o discurso da realidade. 

Monitoramento 24×7 significa que existe uma equipe de analistas humanos ativos, em tempo real, cobrindo 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo: 

• Madrugada 

• Finais de semana 

• Feriados 

• Períodos de ausência ou férias 

Não basta que o sistema esteja funcionando — é preciso haver capacidade de resposta imediata, com registro, análise e acionamento conforme o nível de criticidade do alerta. 

Muitos SOCs internos operam no modelo 8×5 (horário comercial). Fora desse horário, os alertas são armazenados, e-mails são enviados, e eventualmente alguém será acionado no dia seguinte. 

Já no modelo 24×7, o fluxo é contínuo: 

Aspecto	SOC 8×5	SOC 24×7
Cobertura	Segunda a sexta, horário comercial	Todos os dias, 24 horas
Triagem de alertas	Apenas durante o expediente	Imediata, em qualquer horário
Tempo de resposta (fora do expediente)	Acionamento manual, com atraso	Automático e com analista de prontidão
Escalonamento	Limitado a horário comercial	Automatizado e contínuo
Registro de incidentes	Pode haver perda de dados ou atraso	Registro em tempo real e rastreável

Resumo: monitoramento 8×5 é suficiente para compliance mínimo. Mas para proteção real, especialmente contra ataques automatizados e ransomware, o 24×7 é essencial. 

Para cobrir 24 horas por dia, é preciso ter turnos sobrepostos, folgas programadas e cobertura de incidentes complexos. Um modelo típico inclui: 

Turno 1: manhã (06h–14h) 

• Analistas N1 e N2 

• Cobertura de abertura de chamados e análise inicial 

Turno 2: tarde (14h–22h) 

• Analistas N1, N2 e 1 N3 escalável 

• Triagem de alertas, correlação, resposta a incidentes ativos 

Turno 3: madrugada (22h–06h) 

• Analistas N1 e plantonista de N2 

• Cobertura de alertas críticos, acionamento automatizado 

Sobreposição entre turnos garante continuidade sem gaps. Escalamento é definido por SLA e playbooks, com acionamento de especialistas conforme criticidade. 

[Alerta gerado] 
       ↓ 
[Triagem automática (SIEM/xMDR)] 
       ↓ 
[Análise inicial – Analista N1 em tempo real] 
       ↓ 
→ Incidente irrelevante → encerrado com evidência 
→ Suspeito ou crítico → escalonado para N2/N3 
       ↓ 
[Resposta conforme playbook] 
       ↓ 
[Registro + comunicação com cliente] 
       ↓ 
[Encerramento com plano de ação e relatório] 
 

Esse fluxo ocorre a qualquer hora do dia, com registro contínuo e rastreabilidade total. Isso diferencia um SOC operacional de uma central apenas reativa. 

Cenário: empresa do setor logístico, com operação nacional e presença em múltiplos fusos. Ataques ocorrendo fora do horário comercial não eram detectados a tempo. 

Antes (SOC 8×5): 

• MTTR médio: 19 horas 

• Incidentes detectados na manhã seguinte 

• Falha na contenção de ransomware em duas ocasiões 

Depois (SOC 24×7 da Cipher): 

• MTTR médio: 2h45 

• Detecção em tempo real, inclusive à 1h da manhã 

• Contenção de ataque lateral em menos de 1 hora, fora do expediente 

Conclusão: com equipe ativa 24×7, o SOC passou a responder ainda durante o ataque — não horas depois. Isso reduziu perdas, tempo de indisponibilidade e custo com mitigação. 

Os atacantes não seguem horário comercial. Ferramentas de ataque automatizado, como ransomware-as-a-service, atuam de madrugada justamente para evitar resposta rápida. 

Além disso: 

• Ataques via VPN, RDP ou credenciais expostas ocorrem em horários aleatórios 

• Sistemas em cloud funcionam sem parar 

• Regulamentos (como LGPD e ISO 27001) exigem resposta rápida a incidentes 

• SLA de clientes pode depender de detecção imediata 

5 perguntas para validar: 

1. Existe equipe alocada fisicamente ou virtualmente no turno da madrugada? 

2. Quais analistas estão disponíveis entre 22h e 6h? 

3. O SLA cobre resposta a incidentes fora do expediente? 

4. Há histórico de contenção fora do horário comercial? 

5. Existe escalonamento documentado com playbooks ativos? 

Se as respostas forem vagas ou evasivas, é provável que o 24×7 seja apenas uma promessa comercial. 

Empresas que querem proteger seus ativos, evitar prejuízos com ataques fora do horário comercial e atender aos requisitos modernos de segurança precisam de um SOC que opere 24×7 de verdade. 

Esse modelo reduz o MTTR, aumenta a resiliência operacional e protege a empresa quando ela está mais vulnerável: de madrugada, nos feriados, e nos finais de semana

Agende uma conversa com nossos especialistas e receba uma simulação de cobertura 24×7 com base no seu cenário atual. 

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