10 critérios para escolher um MSSP no Brasil

Escolher um provedor de serviços gerenciados de segurança (MSSP) é uma decisão crítica para qualquer empresa que leve cibersegurança a sério. Com dezenas de fornecedores no mercado, é fácil se perder em promessas vagas e termos genéricos. 

Mas como separar o discurso da entrega real? 

Neste artigo, listamos 10 critérios práticos para escolher um MSSP no Brasil, com foco em cobertura, credibilidade, integração e resultado. Ao final, você pode baixar uma tabela de ponderação para comparar diferentes fornecedores com base nesses critérios. 

Um MSSP ruim não só deixa sua empresa vulnerável — ele também consome tempo, recursos e confiança. Quando a segurança é terceirizada, o parceiro precisa agir como uma extensão da sua equipe: alinhado com seu negócio, disponível 24×7 e com capacidade de resposta rápida e mensurável. 

Por isso, antes de assinar qualquer contrato, valide com atenção os critérios abaixo. 

Um dos principais diferenciais de um MSSP é garantir monitoramento contínuo, inclusive fora do horário comercial. Isso significa: 

• Time próprio, ativo durante toda a madrugada 

• Infraestrutura redundante para manter operação contínua 

• Alertas investigados e respondidos em tempo real 

Atenção: muitos MSSPs dizem operar 24×7, mas só repassam alertas por e-mail fora do horário comercial. Exija clareza sobre o processo de resposta durante a madrugada, fins de semana e feriados. 

Um bom provedor trabalha com SLA claros, definidos em contrato. Exemplos: 

• Tempo máximo para resposta a alertas críticos 

• Prazo para envio de relatórios 

• Tempo de retenção de logs e evidências 

• Janelas de manutenção e atualização 

Evite fornecedores que trabalham apenas com “melhores esforços”. O SLA é o seu escudo para cobrar desempenho. 

Certificações não são só formalidade — elas indicam maturidade e compromisso com boas práticas. As mais relevantes para MSSPs são: 

• ISO 27001: gestão de segurança da informação 

• ISO 20000: gestão de serviços de TI 

• SOC 2: controles de segurança e privacidade (muito exigido por empresas globais) 

• CERT.br/CERT-CC: reconhecimento como centro de resposta oficial 

Peça os certificados. Verifique validade e escopo. 

O MSSP ideal precisa integrar-se ao seu ecossistema de segurança — seja com ferramentas que você já possui (SIEM, EDR, firewalls) ou oferecendo uma stack completa. 

Pergunte: 

• O que eles conseguem monitorar hoje? 

• Quais integrações já têm homologadas? 

• Como é o processo de onboarding técnico? 

Evite soluções “caixa fechada” que forçam a troca de ferramentas já utilizadas pela sua equipe. 

Pergunte como o MSSP atua na prática. Eles têm playbooks documentados para: 

• Ransomware 

• Phishing 

• Escalada de privilégios 

• Movimento lateral 

• Vazamento de dados 

Playbooks bem definidos reduzem erros, aceleram a resposta e dão mais previsibilidade ao seu time interno. 

Segurança tem muito de contexto. Ter experiência no Brasil ajuda o provedor a lidar melhor com: 

• Compliance local (LGPD, Bacen, ANS, CVM) 

• Perfil de ameaças mais frequentes no país 

• Fuso horário, idioma e cultura de TI 

• Restrições legais de armazenamento e tráfego de dados 

Peça cases de clientes brasileiros — especialmente do seu setor — e avalie a profundidade técnica da entrega. 

Um bom MSSP não terceiriza o core da operação. Pergunte: 

• Quem são os analistas que vão cuidar da sua conta? 

• Eles trabalham de onde? Com quais ferramentas? 

• Qual o nível de certificação técnica (CISSP, OSCP, CompTIA Security+, etc.)? 

A qualidade da equipe é o que garante a detecção, resposta e comunicação clara durante incidentes. 

Você precisa enxergar o que está acontecendo. Um MSSP confiável oferece: 

• Portais com visibilidade em tempo real 

• Relatórios claros (não apenas logs brutos) 

• Classificação de incidentes por severidade 

• Indicadores de performance (KPIs) 

Evite fornecedores que dificultam o acesso aos dados ou criam dependência total da equipe deles. 

Sua operação vai mudar. O MSSP precisa acompanhar esse crescimento. Avalie: 

• Facilidade para aumentar escopo (ex: nova filial, novo sistema) 

• Possibilidade de reduzir serviços temporariamente 

• Preços proporcionais ao consumo real (por volume de logs, por usuários, etc.) 

Modelos engessados acabam encarecendo no longo prazo ou limitando a evolução da sua estratégia de segurança. 

Por fim, o MSSP não deve competir com seu time interno — ele deve complementar. 

Isso exige: 

• Reuniões de alinhamento regulares 

• Comunicação em português 

• Abertura para revisar regras, ajustar alertas e compartilhar conhecimento 

• Capacidade de atuar como parceiro, e não apenas fornecedor 

Segurança é colaboração. O MSSP ideal entende suas dores, fala a sua língua e age como extensão do seu time. 

Escolher um MSSP exige muito mais do que preço ou reputação de marca. É uma escolha técnica, estratégica e que impacta diretamente a segurança, a conformidade e a continuidade da sua operação.